Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

A evii.handcraft é operada por Eva Caldeira Pereira, NIF 321882717. Contacto: evacape1994@gmail.com ou +351 939 207 368.

Direito de livre resolução

Nas compras de peças não personalizadas, pode resolver o contrato sem indicar motivo no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens. Se uma encomenda for entregue em várias partes, o prazo conta-se da receção do último bem.

Para exercer este direito, comunique-nos a sua decisão de forma inequívoca por e-mail para evacape1994@gmail.com ou por correio para a morada abaixo. Identifique o seu nome e a encomenda. Não é necessária autorização prévia para exercer o direito.

Envio da devolução

Após comunicar a livre resolução, envie os bens no prazo máximo de 14 dias para: Eva Caldeira Pereira — evii.handcraft, Rua da Estalagem, 6, Vila Nova de Milfontes, 7645-262 Beja, Portugal.

Os custos diretos da devolução por mudança de opinião ficam a cargo do cliente. Recomendamos um envio com comprovativo e acondicionamento adequado. Pode examinar o produto como faria numa loja; poderá ser responsável pela diminuição do seu valor resultante de manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Embalagem e danos no transporte de devolução

As peças de cerâmica são frágeis. Para a devolução, proteja cada peça individualmente com material amortecedor, utilize uma caixa resistente e preencha os espaços vazios para impedir movimentos e o contacto entre peças. Recomendamos a embalagem original, se estiver em bom estado, ou outra que ofereça proteção equivalente. A utilização da embalagem original não é obrigatória.

Recomendamos que conserve o comprovativo de envio e fotografias da peça e do acondicionamento antes de fechar a caixa, para facilitar a análise de eventuais danos e uma reclamação junto da transportadora.

Se uma devolução chegar danificada, documentaremos o estado da embalagem e das peças e contactaremos o cliente para analisar as circunstâncias. A receção de uma peça partida não implica a recusa automática do reembolso. Qualquer eventual responsabilidade ou redução do reembolso será avaliada caso a caso, com base nos elementos disponíveis e na legislação aplicável, sem prejudicar os direitos legais do consumidor.

Reembolsos

Em caso de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega normal inicial, no prazo de 14 dias após sermos informados da decisão. Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente não são reembolsados. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos para o cliente. O tempo até o valor aparecer na conta pode depender do banco ou prestador de pagamentos. Se não receber o reembolso, contacte-nos.

Peças personalizadas

O direito de livre resolução não se aplica a bens produzidos segundo especificações do cliente ou claramente personalizados, nomeadamente peças personalizadas com um nome. Esta exceção será indicada na informação do produto antes da compra. Uma peça não fica excluída apenas por ser artesanal.

Produtos com defeito, danificados ou incorretos

Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos por e-mail, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Fotografias podem ajudar na análise, mas não são uma condição para exercer os seus direitos legais. Os custos necessários à resolução de uma falta de conformidade não serão imputados ao cliente.

As exceções relativas a produtos personalizados não limitam os direitos legais em caso de falta de conformidade. Esta política não prejudica a garantia legal nem outros direitos obrigatórios do consumidor.

Modelo facultativo de livre resolução

Para: Eva Caldeira Pereira — evii.handcraft, Rua da Estalagem, 6, Vila Nova de Milfontes, 7645-262 Beja, Portugal; evacape1994@gmail.com.

Comunico que pretendo resolver o contrato de compra dos seguintes bens: [indicar bens].
Encomendados em / recebidos em: [data].
Número da encomenda: [número].
Nome do consumidor: [nome].
Morada do consumidor: [morada].
Data: [data].
Assinatura do consumidor: [apenas se enviado em papel].